Ono što većina ljudi obavlja svakog dana kao svakodnevnu obavezu, uz malo truda i obuke može postati dodatni posao koji je pristojno plaćen. Zadatak potencijalno zaposlenog je, verovali ili ne, da ide u kupovinu.
Zanimanje „tajnog kupca“ predstavlja jedan od najatraktivnijih honorarnih poslova na svetu.
Miljan Premović, osnivač i direktor kompanije koja angažuje tajne kupce u Srbiji navodi da je ovaj posao u svetu popularan poslednjih 10 godna, dok je u Srbiji sve više zainteresovanih u proteklih nekoliko godina.
Što se tiče zainteresovanosti građana kada je ovaj posao u pitanju, Premović kaže da je velika.
„Profili ljudi su apsolutno svi. Dakle, mi u našoj bazi imamo i ljude koji su već zaposleni, nezaposleni, studenti, penzioneri, profesori. Svako ko kupuje, on je naš potencijalni saradnik“, ističe Premović dodajući da je razlika između kupca i „tajnog kupca“ u tome da ovaj drugi može na određeni način da objasni svoje utiske o kupovini.
Ono što je bitno istaći jeste da obuka za tajnog kupca nije standardizovana, već kompanije koje angažuju kupce same odlučuju o tome.
„Kod nas se obuka radi online i sastoji se od nekoliko faza i u suštini mi procenjujemo koliko neko na realan način može da prenese svoje iskustvo nama i koliko ima oko za zapažanje nekih detalja“, objašnjava osnivač i direktor kompanije koja angažuje tajne kupce.
Tajne kupce najčešće anagažuju veliki maloprodajni lanci, banke, i svi oni koji bi da saznaju kako iz ugla kupca izgleda njihovo poslovanje, ljubaznost zaposlenih, higijena u prostoru i drugo. Zarada se kreće od 1.000 dinara, pa sve do čak 30.000 dinara.
Svaki tajni kupac ima po nekoliko procena u toku meseca. Njegovo angažovanje nije teško i podrazumeva da, primera radi, ode u određeni supermarket u svojoj blizni i kupi neki proizvod. Nakon toga mu troškovi budu refundirani uz honorar. Od tajnog kupca se očekuje da prenese svoje iskustvo preko platforme i svog naloga u kompaniji koja ga je angažovala.
„Mi nakon toga te podatke obrađujemo i struktuiramo, a potom ih šaljemo klijentu“, kaže Premović.
Zbog prirode posla, jedna sagovornica, koja je prenela svoje iskustvo, želela je da ostane anonimna, a tajni kupac je već sedam godina.
Počela je da radi još tokom studentskih dana, ali se i danas, pored stalnog posla koji radi honorarno bavi tajnom kupovinom i tako doprinosi budžetu porodice.
Navodi da je za sve ove godine odlazila u tajnu kupovinu u prodavnice robe široke potrošnje, drogerije, apoteke, benzinske pumpe, prodavnice sportske opreme, dečije radnje…
„Kada me angažuju, dobijem scenario u kojem piše šta se tačno radi i na šta se obraća pažnja prilikom tajne kupovine. Nekada je to samo obilazak radnje bez kupovine, a nekada se i kupuje. Kada je uključena kupovina dobijem određenu sumu za nju i to što sam kupila posle ostaje meni“, kaže ona i otkriva kako izgelda prosečni aganžman tajnog kupca.
„Primera radi, odem u butik sa namerom da kupim farmerke. I razgovaram sa prodavačicom kao i svaki kupac. Tražim određeni broj, kroj, raspitam se o materijalu. Kasnije, na osnovu iskustva koje sam stekla napišem izveštaj o poseti“, objašnjava tajni kupac.
Angažovanje tajnih kupaca u porastu je poslednjih godina u Srbiji, a kompanije koje ih angažuju uglavnom to rade preko posredničkih firmi, poput Intelligence-a, kakvih u našoj zemlji ima desetak.
Izvor: nova.rs